Llega Laia, el asistente telefónico conversacional de IA y gamificado que detecta las emociones del clienteLa inteligencia artificial de Deveco IT revoluciona los contact centers con Laia
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La empresa aragonesa Deveco IT presenta Laia, un asistente telefónico basado en inteligencia artificial, diseñado para optimizar la atención en contact centers. Laia realiza tareas automatizadas y reconoce emociones, mejorando la experiencia del cliente.
La inteligencia artificial (IA) está transformando diversos sectores, y el ámbito de los contact centers no es la excepción. La empresa aragonesa **Deveco IT**, con sede en **Zaragoza**, ha desarrollado un innovador asistente telefónico llamado **Laia**, que promete revolucionar la atención al cliente en áreas como salud, seguros, energía y recobros. Desde su lanzamiento en junio de 2023, Laia ha sido implementada en varias compañías, incluyendo **Seguratis**, **Kalibo Seguros**, **PG Corredores** y **B2B Energía**.
Laia se presenta como un «potenciador de los call centers», especialmente útil para empresas con plantillas reducidas que no pueden ofrecer asistencia telefónica continua. Este asistente no solo gestiona llamadas entrantes y salientes, sino que también realiza ventas cruzadas, programa citas médicas y maneja incidencias, todo ello con una voz natural que simula la conversación humana.
Una de las características distintivas de Laia es su capacidad para detectar emociones y sentimientos, lo que le permite mostrar empatía en situaciones críticas, como la apertura urgente de un parte de seguro. Gracias a esta funcionalidad, Laia puede derivar la llamada a un agente humano que mejor se ajuste a la situación del cliente, ya sea por género o por el nivel de empatía requerido.
La implementación de Laia es sencilla, permitiendo a las empresas configurarla fácilmente o contar con la ayuda de **Deveco IT** para integrarla con sus sistemas existentes. Además, el sistema registra todas las llamadas, proporcionando información valiosa sobre la duración, fecha y transcripción de cada conversación.
La expansión de Laia no se limita a España; también ha atraído el interés de empresas en **América Latina**, especialmente en el sector salud, donde se busca mejorar el seguimiento de citas médicas y recobros de asistencia sanitaria. Con una primera ronda de financiación de **100.000 euros** cerrada en febrero, **Deveco IT** busca atraer a inversores para impulsar aún más el crecimiento de Laia.
¿QUIÉN DIJO QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL NO PODÍA SER EMPÁTICA? ¿QUIZÁS DEBERÍAN PREGUNTARLE A LAIA?
