La IA, una vía de progreso empresarial que no debe olvidar el factor humano

La mesa redonda organizada por BBVA en el salón Barcelona New Economy Week (BNEW) abordó el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial. En un contexto donde la IA ya está transformando tanto los procesos internos de las empresas como su relación con clientes y proveedores, se destacó la necesidad de que este cambio no sea solo una moda pasajera. Ricardo Oliver, Head of Data de BBVA en España, enfatizó que el verdadero reto para las empresas radica en descubrir cómo la IA puede generar un impacto significativo en su operativa, más allá de su mera incorporación.

BBVA ha estado aplicando la IA desde hace aproximadamente 15 años, inicialmente en áreas como el análisis de riesgos y la lucha contra el fraude. Con el tiempo, la entidad ha ampliado su uso para mejorar procesos internos y personalizar el servicio al cliente. En esta misma línea, Judith Viader, CEO de Frit Ravich, una empresa familiar dedicada a la fabricación de patatas fritas y snacks, subrayó que la innovación es parte del ADN de su compañía. Viader destacó que la IA debe contribuir a mejorar la experiencia tanto del consumidor como de los empleados, asegurando que este proceso de transformación esté alineado con los valores de la empresa y que involucre a todos los trabajadores.

Por otro lado, Àngel Ramírez, presidente de GTD, una firma de ingeniería de software, compartió cómo su empresa está utilizando la IA para optimizar procesos, logrando ahorrar hasta cuatro horas semanales por empleado. Ramírez también advirtió sobre el reto de reducir el consumo energético de esta tecnología y recomendó que las empresas entren su IA con datos propios, dejando las decisiones finales en manos humanas.

El secretario general de la patronal CECOT, Oriol Alba, abordó la situación de las pequeñas y medianas empresas (pymes), resaltando la importancia de acompañarlas en su proceso de adopción de la IA. Alba instó a realizar un análisis profundo sobre el uso de esta tecnología para que su impacto sea significativo y no se convierta en una mera anécdota.

Finalmente, Ricardo Oliver concluyó que la transformación impulsada por la IA debe ser permanente y formar parte de la cultura corporativa. BBVA, con una inversión de más de 1.100 millones de euros en tecnología para 2024, ha incrementado sus proyectos de datos de 60 a cerca de 1.000 en solo cuatro años, incorporando a 10.100 profesionales en áreas clave. La integración de IA generativa en su app móvil y el uso de herramientas como ChatGPT Enterprise para sus 120.000 empleados son ejemplos de cómo la entidad busca liderar el cambio en el sector financiero, combinando innovación con cercanía a sus clientes.

¿QUIÉN DIJO QUE LA IA NO PUEDE SER HUMANA CUANDO SE TRATA DE HACER DINERO?

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APARECEN EN EL ARTÍCULO ORIGINAL:
Àngel Ramírez, BBVA, CECOT, Frit Ravich, GTD, Judith Viader, Oriol Alba, Ricardo Oliver.
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Fuente: El Periódico de España | URL: Ver noticia original