Booking lanza herramientas de inteligencia artificial para optimizar la experiencia de viaje

MADRID 29 Oct. (EUROPA PRESS) – La empresa de reservas de viajes Booking ha anunciado el lanzamiento de una nueva serie de herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) con el objetivo de optimizar la comunicación y el soporte en cada etapa del viaje, desde la planificación hasta la gestión. Según un comunicado oficial, estas innovaciones buscan mejorar la experiencia del usuario y facilitar la interacción con la plataforma.

Entre las herramientas destacadas se encuentra ‘AI Trip Support’, un asistente disponible las 24 horas, que ya está operativo en España y en otros nueve mercados internacionales. Además, ‘AI Voice Support’ permite gestionar viajes mediante comandos de voz naturales; esta herramienta está actualmente disponible en inglés y alemán, y se encuentra en fase de prueba en español e italiano.

En el ámbito de vuelos y alquiler de vehículos, Booking ha incorporado ‘AI Rental Helper’, que responde instantáneamente a preguntas comunes relacionadas con pagos, seguros o recogidas de vehículos. También se han implementado resúmenes de búsqueda de vuelos impulsados por IA, que facilitan la búsqueda de opciones adecuadas para los viajeros.

Además de las herramientas para los viajeros, Booking ha presentado soluciones internas de IA agentiva, diseñadas exclusivamente para los partners de la plataforma y accesibles únicamente a través de su intranet. ‘Smart Messenger’ actúa de forma autónoma, recopilando información sobre el alojamiento y la reserva para sugerir respuestas o acciones adecuadas según el contexto. Por su parte, ‘Auto-Reply’ permite configurar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes o solicitudes específicas.

Según la firma, los primeros resultados de estas herramientas son «muy positivos». Las pruebas internas muestran un 73% más de satisfacción entre los partners en comparación con las herramientas anteriores. La primera herramienta ya está disponible a nivel global, mientras que la segunda opera actualmente en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, con su llegada a España prevista para 2026.

Por último, Booking ha avanzado en la integración de su tecnología con ChatGPT, lo que permite a los usuarios explorar y reservar alojamientos de forma sencilla y personalizada dentro de la propia plataforma.

¿QUIÉN DIJO QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL NO PODÍA HACER VACACIONES MÁS FÁCILES?