La Generalitat crea l’Àrea Privada per facilitar la gestió en línia dels tràmits de la ciutadania amb l’Administració

  • El nou espai permet fer consultes i pagaments i aportar documentació des de qualsevol dispositiu mòbil
  • Possibilita seguir el fil, de forma ordenada, de totes les accions que s’han produït en un tràmit i de tots els documents intercanviats amb l’Administració

El Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública ha posat en marxa l’Àrea Privada, un espai per facilitar a la ciutadania la gestió en línia dels tràmits amb l’Administració de la Generalitat. Entre les principals característiques del nou espai, destaca que és accessible des de qualsevol dispositiu mòbil, incloent-hi telèfons i tauletes, i que permet aportar documentació, fer consultes i pagaments en línia. Així mateix, des de l’Àrea Privada es pot seguir el fil dels diversos tràmits realitzats, amb una visió unificada i omnicanal de tot el circuit. A més, inclou recordatoris de les properes cites o requeriments relacionats amb aquests tràmits.

La nova Àrea Privada, que està en funcionament des del 5 d’octubre, ha comptat en aquests dies de funcionament amb un 25% d’accessos des de telèfon mòbil o tauleta, del total d’aproximadament 11.000 persones usuàries diàries en els dies feiners.

Aquest espai substitueix el que es coneixia com “la meva carpeta” o “carpeta ciutadana”, creada l’any 2010, i neix en paral·lel amb l’Àrea Privada de Canal Empresa, centrada en les gestions d’empreses. D’aquesta manera, tant les persones com les empreses passen a disposar d’espais actualitzats per gestionar les seves relacions amb la Generalitat en seu electrònica.

L’Àrea Privada neix amb la vocació de fer més entenedores les gestions administratives. Les persones usuàries hi poden trobar ordenada de manera clara i agrupada tota la seqüència d’accions que s’hagin produït en un tràmit, fins i tot en les gestions complexes que impliquin diverses sol·licituds o siguin ateses per diversos departaments, incloent-hi tots els documents, consultes, informacions i pagaments que hagin intercanviat la persona usuària i la Generalitat, tant si ho han fet pel canal telemàtic com presencialment o fins i tot per telèfon.

A més, aquest nou canal facilita la interacció de la ciutadania amb l’Administració, perquè permet aportar informacions o fer consultes en qualsevol moment, a banda de pagar les taxes o fer arribar la documentació sol·licitada. D’altra banda, l’Àrea Privada també emet recordatoris per ajudar els usuaris a no passar per alt properes cites o altres requeriments relacionats amb els seus tràmits.

En els propers mesos s’afegiran funcionalitats addicionals a l’Àrea Privada, que han de permetre que la ciutadania hi vegi i gestioni no només els seus tràmits, sinó també altres aspectes de la seva relació amb l’Administració, com ara les dades personals o els certificats administratius, i s’hi incorporaran també canvis suggerits per les persones usuàries a través d’una enquesta de satisfacció que s’ha habilitat. Aquesta Àrea privada, a més, serà la porta d’entrada per rebre avisos i informació sobre els serveis proactius i personalitzats que es vagin prestant, sempre i quan el ciutadà hagi donat el seu consentiment.


···········································································································································
Otros artículos de interés
Catalunya se juega su futuro económico con la inversión de los fondos europeos

original La Vanguardia La Generalitat invita a pensar el país que queremos a diez años vista y se abre a la colaboración empresarial para impulsar proyectos de futuro Pensar en grande y trabajar unidos con visión estratégica de futuro es leer más...

Entrevista a Javier Villaseca Fundador de SociosInversores.com y Consejero delegado en Grupo Sego Finance | Hablemos de innovación

 Bienvenid@s a Hablemos de innovación. Mi nombre es Jordi Marin y hoy tengo el privilegio de entrevistar a Javier Villaseca, Fundador en SociosInversores.com y Consejero delegado en Grupo Sego Finance. Javier Villaseca hace diez años estableció un vínculo de Red leer más...

Barcelona Activa conmemora el Día de la Mujer con un conjunto de actos y actividades

Los actos buscan visibilizar el papel de la mujer trabajadora y tienen por objetivo ofrecer recursos e ideas para consolidar la igualdad de género, especialmente en el mundo laboral El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer y Barcelona leer más...