British Telecom se ha unido a otros gigantes tecnológicos como IBM en una nueva ola de despidos provocados por la irrupción de las inteligencias artificiales generativas

Continúa la ola de despidos relacionada con la llegada de la IA al mercado laboral. Si hace unas semanas era IBM la que anunciaba la sustitución de hasta 8.000 puestos de trabajo por herramientas de inteligencia artificial, ahora es el turno de otro gigante de las telecomunicaciones, British Telecom (BT). La compañía británica ha anunciado que suprimirá hasta 55.000 puestos de trabajo antes del final de esta década, de los cuales 11.000 serán sustituído por tecnologías como la inteligencia artificial.

“Siempre que aparecen nuevas tecnologías pueden producirse grandes cambios”, asegura el Director General de BT, Philip Jansen, en declaraciones que ha recogido la BBC. El ejecutivo cree que la irrupción de herramientas de IA generativa como ChatGPT “nos da confianza en que podemos ir aún más lejos”.

BT es el mayor proveedor de banda ancha y telefonía móvil del Reino Unido en la actualidad. La adopción de la inteligencia artificial les permitirá automatizar los servicios al cliente que ahora serán, según Jansen, más rápidos, mejores y fluidos de lo que eran hasta el momento. Aunque estos cambios, añadió, no significarán que los clientes “tengan la sensación de estar tratando con robots”.

“Somos multicanal, estamos en línea, tenemos 450 tiendas y eso no va a cambiar en absoluto”, dijo el ejecutivo.”Hay muchas oportunidades para que nuestros clientes traten con personas en BT, muchas personas con las que hablar”….

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