Compras online, el nuevo estándar de la nueva normalidad

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El comercio electrónico es, sin duda, el gran beneficiado de la crisis provocada por el coronavirus.  Mientras que los ingresos de las tiendas físicas se han visto afectados, el interés por las compras online ha crecido exponencialmente. En España por ejemplo, más del 60% de los consumidores ha comprado hasta 4 productos más de media desde que empezó la pandemia. Sin duda, esta tendencia se ha visto en otros países europeos también, por lo que podemos decir que se trata de un cambio en los hábitos de consumo que ha llegado para quedarse.

Según los datos del estudio que realizamos en Sendcloud, el 41% de los españoles tienen previsto seguir comprando online incluso cuando acabe la pandemia. Al mismo tiempo, casi el 75% de los compradores en España han mostrado preocupación por la posible desaparición de las tiendas  físicas a largo plazo. Así que la gran pregunta es: ¿es posible que las compras online se conviertan en el nuevo estándar? ¿Estamos ante un cambio definitivo de los hábitos de consumo? 

Las personas necesitan que se las incite a tener ciertos comportamientos y son propensas a caer en viejos patrones de conducta

Esta pregunta no es tan fácil de responder. Según el Dr. Brian Jeffrey Fogg, especialista en el  comportamiento de la Universidad de Stanford, el comportamiento está determinado por tres  elementos: motivación, capacidad e incitación. Las personas no solamente necesitan estar motivadas y ser capaces de realizar ciertos comportamientos, sino que al mismo tiempo necesitan ser incitadas a hacerlo. Así que, si queremos cambiar el comportamiento a largo plazo, uno de  estos elementos debe cambiar estructuralmente. Y estos cambios no suceden de la noche a la  mañana: el ser humano se rige por hábitos y, por lo tanto, es fácil volver a caer en los viejos patrones de conducta.

Si analizamos nuestro comportamiento de compra durante la pandemia, podemos ver que hay  un elemento que ha cambiado drásticamente: las incitaciones procedentes de nuestro entorno.  Una incitación es simplemente una señal o llamada a la acción que hace que alguien realice cierto  comportamiento. Por ejemplo: un semáforo en…

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