BAIX CAMP / Universal Customer se pasa a los ‘chatbots’


11 abril 201802 Catalunya TIC
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La empresa de software de Reus incorpora la Inteligencia Artificial a su servicio de traducción para la atención al cliente

 Llegar a la recepción de un hotel sin hablar ni una palabra del idioma local y que, al otro lado del mostrador, la persona encargada de darnos la bienvenida tampoco conozca bien nuestra lengua. Darle a una pantalla con doce idiomas disponibles y más de 1.500 frases predefinidas en cada uno de esos idiomas, y arrancar con un diálogo en el que tras marcar en nuestro idioma la frase que queremos decir, sonará traducida en la lengua de nuestro interlocutor, locutada por un nativo. La respuesta la obtendremos, de forma idéntica, en nuestro idioma.

Con esta sencilla idea, Universal Customer, con sede en el Tecnoparc de Reus, ha logrado hacer llegar su aplicación a las recepciones de un centenar de hoteles en 18 países del mundo, con la cadena Meliá como gran aliada. Tecleando en la pantalla (de una tablet, pero también de un smartphone), podemos comunicar que el grifo de la habitación pierde agua, o que nos reserven un taxi para mañana a las ocho de la tarde.

Fundada en 2014 por seis socios (dos de Tarragona, uno de Reus, uno de Ginebra, uno de Barcelona y otro de Madrid), esta empresa en la que trabajan de forma fija dos programadores, además de un equipo de programadores y traductores freelance, y liderada por Santi Ariste, cofundador y CEO, en estos años de vida no sólo se ha hecho con un lugar en el mercado hotelero, sino que se ha posicionado en los aeropuertos de Barcelona, Madrid y Lisboa, de la mano de AVIS, donde su servicio ayuda a esta empresa de alquiler de vehículos a comercializar productos complementarios cuando entrega sus coches (tales como seguros específicos o sillitas infantiles).

 

 Sigue leyendo el original en: diaridetarragona

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